Términos Y condiciones generales.

Última actualización: 22 de junio de 2025

Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web soleno.es, así como la relación contractual entre el consumidor y Soléno en el marco de las ventas a distancia.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Consumidor: Persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Día hábil: De lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en España.
Contenido digital: Datos producidos y suministrados en formato digital.
Medio duradero: Cualquier soporte (incluido correo electrónico) que permita al consumidor conservar la información recibida.
Derecho de desistimiento: Derecho del consumidor a cancelar su compra en el plazo legal sin necesidad de justificación.
Contrato a distancia: Contrato celebrado sin presencia física simultánea entre Soléno y el consumidor, a través del sitio web.
Producto: Bien tangible comercializado en soleno.es.
Tercero autorizado: Persona distinta del consumidor que recibe el producto por indicación del cliente.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL COMERCIANTE

Nombre comercial: Soléno
Email de contacto: support@soleno.es
Dominio registrado: https://soleno.es

ARTÍCULO 3 – ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos son aplicables a todas las compras realizadas en soleno.es.
Antes de completar una compra, el consumidor tendrá acceso a los presentes Términos y podrá descargarlos o guardarlos.

ARTÍCULO 4 – OFERTAS Y DISPONIBILIDAD

Las ofertas son válidas dentro del plazo indicado o hasta agotar existencias.
Soléno se esfuerza en describir los productos con precisión. No obstante, errores evidentes (por ejemplo, en precios o imágenes) no vinculan a Soléno.

ARTÍCULO 5 – FORMACIÓN DEL CONTRATO

El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Tras el pedido, el cliente recibirá confirmación por correo electrónico, incluyendo detalles de envío, precio total y política de devoluciones.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin justificación.

En pedidos con múltiples artículos enviados por separado, el plazo cuenta a partir de la entrega del último artículo.

ARTÍCULO 7 – OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PLAZO DE DESISTIMIENTO

El consumidor podrá examinar el producto como lo haría en una tienda física, pero no usarlo.
Será responsable de cualquier disminución de valor resultante de un uso indebido.

ARTÍCULO 8 – EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho, el consumidor deberá notificarlo por email a support@soleno.es.
Posteriormente, el producto debe devolverse dentro de los siguientes 14 días, en su estado original, con etiquetas, embalaje y mediante envío con código de seguimiento.
El cliente asume el coste y el riesgo del envío de la devolución.

ARTÍCULO 9 – OBLIGACIONES DE SOLÉNO TRAS EL DESISTIMIENTO

Una vez recibida y aceptada la devolución, se emitirá un reembolso o vale según el tipo de producto y promoción aplicable.
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días tras la notificación del desistimiento, pero puede retenerse hasta la recepción del producto o prueba de devolución.
El reembolso se hará a través del mismo método de pago, salvo acuerdo en contrario.

ARTÍCULO 10 – EXCLUSIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos usados, lavados o sin etiquetas.
• Ropa interior, bañadores, lencería.
• Pendientes, cosmética y productos de higiene.
• Productos personalizados.
• Productos en oferta o liquidación.
• Devoluciones fuera de plazo (más de 14 días tras el desistimiento).

ARTÍCULO 11 – PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios incluyen IVA y están expresados en euros.
Los precios durante el periodo de oferta no serán modificados salvo ajustes legales (ej. cambios de IVA).
El pago se realiza al momento del pedido, mediante plataformas seguras (Stripe, Shopify Payments, etc.).

ARTÍCULO 12 – ENTREGA

Los productos serán entregados en la dirección facilitada por el cliente al realizar la compra.

Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24-75 horas hábiles y se envían a través de operadores logísticos confiables.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo del destino y volumen del pedido.

El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento correspondiente.

ARTÍCULO 13 – GARANTÍA

Soléno cumple con las garantías legales de conformidad.
La garantía no cubre daños por mal uso, lavado incorrecto o manipulación inadecuada del producto.

ARTÍCULO 14 – DURACIÓN Y CANCELACIÓN DE CONTRATOS

No se establecen contratos de duración continua. En caso de campañas de suscripción (por ejemplo, membresías), se podrán cancelar con al menos 1 mes de antelación por el mismo medio en que se contrató.

ARTÍCULO 15 – RECLAMACIONES

Las reclamaciones deberán presentarse por email en un plazo razonable: support@soleno.es
Soléno responderá en un máximo de 14 días. Si no es posible, se comunicará el plazo estimado.
Antes de cualquier acción legal, el consumidor se compromete a permitir que Soléno resuelva el problema dentro de un plazo de 4 semanas.

ARTÍCULO 16 – CLÁUSULAS ADICIONALES

Las condiciones adicionales no podrán perjudicar los derechos del consumidor ni contradecir el contenido de estos Términos.
Se facilitarán siempre en un medio duradero.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Soléno se esfuerza por mantener la información del sitio actualizada y correcta. No obstante, no se hace responsable de errores tipográficos, enlaces externos o datos proporcionados por terceros.

CONTACTO

Para cualquier consulta o solicitud:
support@soleno.es