Política de Privacidad

Última actualización: 22 de junio de 2025

En Soléno Madrid ("Soléno", “nosotros” o “nuestro”), nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando accedes a nuestro sitio web www.soleno.es, compras nuestros productos o te comunicas con nosotros.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas a continuación.

1. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o mejoras operativas. En caso de cambios sustanciales, te lo notificaremos si así lo exige la ley. La fecha de última modificación se indica al inicio de esta página.

2. Responsable del Tratamiento

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el responsable del tratamiento de los datos es:

Soléno Madrid
Correo electrónico: support@soleno.es

3. Bases Legales para el Tratamiento

Tratamos tus datos conforme a las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato (ej. procesar pedidos, envío)
  • Interés legítimo (ej. prevención de fraude, marketing directo)
  • Cumplimiento de obligaciones legales (ej. fiscales)
  • Consentimiento expreso (ej. suscripción a newsletter)

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

4. Datos Personales Recogidos

a) Información que nos proporcionas:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío y facturación
  • Correo electrónico y número de teléfono
  • Datos de pago (gestionados de forma segura por terceros)
  • Mensajes enviados a soporte o formularios de contacto

b) Datos recopilados automáticamente:

  • Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas, tiempo de navegación, URL de referencia
  • Cookies y tecnologías similares

c) Fuentes externas:

  • Shopify (plataforma de ecommerce)
  • Procesadores de pago (ej. Stripe, PayPal)
  • Herramientas de análisis y marketing

5. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos para:

  • Procesar y enviar tus pedidos
  • Proporcionarte atención al cliente
  • Enviar comunicaciones promocionales (cuando consientas)
  • Analizar el uso de la web y mejorar la experiencia del usuario
  • Cumplir obligaciones legales (ej. facturación, contabilidad)
  • Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas

6. Cookies

Utilizamos cookies para operar el sitio, analizar comportamiento de navegación y ofrecer publicidad personalizada.

Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies o ajustando la configuración de tu navegador. Más detalles en la Política de Cookies de Shopify.

7. Comunicación de Datos

Podemos compartir tus datos con:

  • Proveedores de servicios (logística, atención al cliente, procesadores de pago)
  • Plataformas de análisis (Google Analytics, Meta Ads)
  • Autoridades legales, cuando sea requerido por ley
  • Compradores o inversores, en caso de fusión o adquisición
  • Shopify, como proveedor de infraestructura de ecommerce

Nunca vendemos tus datos a terceros.

8. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, aplicamos mecanismos de protección como:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs)
  • Acuerdos de Encargado de Tratamiento
  • Medidas técnicas y organizativas apropiadas

9. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas como:

  • Cifrado SSL (TLS)
  • Control de accesos internos
  • Supervisión y auditoría periódica de sistemas

No obstante, ningún sistema es 100 % infalible.

10. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos:

  • Mientras dure la relación comercial o contractual
  • Durante los plazos legales exigidos (hasta 6 años para fines fiscales o legales)
  • Hasta que retires tu consentimiento (en los tratamientos basados en él)

11. Derechos del Usuario (RGPD)

Puedes ejercer tus derechos enviando un correo a support@soleno.es:

  • Acceso: saber qué datos tenemos
  • Rectificación: corregir datos inexactos
  • Supresión: solicitar el borrado de tus datos
  • Oposición: oponerte a tratamientos específicos (ej. marketing)
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
  • Limitación del tratamiento
  • Retirada del consentimiento
  • Presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es)

12. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos de niños. Si lo detectamos, los eliminaremos de inmediato.

13. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (redes sociales, servicios de pago, etc.). No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de sus contenidos.

14. Decisiones Automatizadas

No realizamos decisiones automatizadas con efectos legales ni perfilado individual significativo.

¿Preguntas?

Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, puedes contactarnos:

📧 Correo electrónico: support@soleno.es
🔒 Autoridad de supervisión: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) – www.aepd.es