Política de Devoluciones y Reembolsos

Soléno – Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21 de mayo de 2025

En Soléno garantizamos su completa satisfacción. Si no está plenamente conforme con su compra, podrá devolver los artículos que cumplan los requisitos que se detallan a continuación. Para agilizar el proceso, rogamos nos contacte antes de efectuar cualquier devolución.

1. Derecho de Desistimiento

Usted dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de los artículos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. A partir de la confirmación de su desistimiento, dispondrá de otros 30 días adicionales para devolvernos los productos.

2. Dirección de Devolución (previa solicitud)

Para optimizar tiempos y asegurar una gestión precisa:

  • La dirección de devolución se facilitará únicamente tras contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y solicitarla.

  • Esto nos permite asignar el centro logístico adecuado, hacer seguimiento de su envío y tramitar el reembolso con la máxima eficiencia.

Importante: Las devoluciones enviadas sin notificación previa pueden quedar fuera de proceso o sufrir retrasos.

Para solicitar la dirección de devolución, escriba a:
📧 support@soleno.es

3. Condiciones de Devolución

Los artículos deben:

  • Estar en perfecto estado (sin uso, lavado ni daños).

  • Conservar etiquetas y embalaje original (en la medida de lo posible).

  • Carecer de manchas, olores, maquillajes o pelos de mascota.

  • Enviarse siempre con número de seguimiento, tras la aprobación de la devolución.

4. Productos No Reembolsables

Por motivos de higiene, seguridad o legales, no admitimos devolución de:

  • Ropa interior, lencería y trajes de baño.
  • Pendientes o joyería personalizada.
  • Cosméticos y maquillaje.
  • Artículos en promoción o con descuento.
  • Devoluciones sin notificación previa.
  • Devoluciones fuera del plazo de 30 días tras el desistimiento.
  • Artículos en mal estado o sin etiquetas/embalaje original.

5. Forma de Reembolso

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos, emitiremos un vale de compra de uso único en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de recepción.

  • El vale se emitirá una sola vez por solicitud de devolución aprobada.
  • Será válido para una única transacción y no reembolsable en metálico.
  • No se repondrá en caso de pérdida, robo, caducidad o uso parcial.
  • Con la aceptación de la devolución, usted renuncia expresamente a recibir reembolso en el método de pago original.

Nos reservamos el derecho de retener la emisión del vale hasta haber verificado la correcta recepción de los productos o la prueba satisfactoria de su devolución.

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o distinto al solicitado, notifíquelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografía y descripción a support@soleno.es. Gestionaremos el reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.

7. Gastos de Envío en Devoluciones

Salvo por defecto o error de envío, el cliente asume los costes y riesgos de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de seguimiento y conservar el justificante de envío.

8. Contacto

Para iniciar una devolución, solicitar la dirección de devolución o cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros:
📧 support@soleno.es

Estamos a su disposición para hacer de su experiencia de devolución un proceso rápido, sencillo y transparente.